Als installateur of eindklant heeft u vast weleens de afkorting PAC voorbij zien komen. Maar wat is een Particuliere Alarmcentrale precies, en waarom is het zo belangrijk dat deze gecertificeerd is? In dit artikel leggen we uit wat een PAC doet, welke normen eraan ten grondslag liggen, en waarom gecertificeerde meldkamerverwerking onmisbaar is voor betrouwbare beveiliging.
Wat doet een Particuliere Alarmcentrale?
Een Particuliere Alarmcentrale (PAC) is een gecertificeerde meldkamer die 24 uur per dag, 7 dagen per week alarmmeldingen ontvangt, beoordeelt en opvolgt. Wanneer een inbraakdetector, brandalarm of camerasysteem een melding genereert, wordt dit signaal via een beveiligde verbinding naar de PAC gestuurd.
De meldkameroperators beoordelen vervolgens het alarm. Is het een technische storing? Een vals alarm? Of een daadwerkelijke inbraak of calamiteit? Op basis van hun beoordeling en het vooraf afgesproken opvolgingsprotocol nemen zij direct actie. Dit kan varieren van het bellen van de sleutelhouder tot het inschakelen van politie, brandweer of een particuliere alarmopvolgingsdienst.
Het verschil tussen een PAC en een gewone meldkamer
Niet elke meldkamer is een PAC. Het woord "particulier" verwijst niet naar de klant, maar naar het feit dat de alarmcentrale een private, gecertificeerde organisatie is die voldoet aan strenge wettelijke en normatieve eisen. Een PAC onderscheidt zich door:
- Certificering volgens NEN-EN 50518, de Europese norm voor meldkamers
- Redundante systemen: dubbele stroomvoorziening, back-up communicatielijnen en noodprocedures
- Getrainde operators die 24/7 beschikbaar zijn en werken volgens vastgelegde protocollen
- Beveiligde communicatie met encryptie en supervisiebewaking op alle verbindingen
- Periodieke audits door onafhankelijke certificeringsinstanties
NEN-50518: de ruggengraat van betrouwbare meldkamerverwerking
De NEN-EN 50518 is de Europese norm die de eisen beschrijft waaraan een meldkamer moet voldoen. Deze norm dekt onder andere:
- De fysieke beveiliging van het meldkamergebouw
- De technische infrastructuur (servers, netwerken, stroomvoorziening)
- De operationele procedures en reactietijden
- De competentie-eisen voor personeel
- De continuiteitsplanning bij calamiteiten
SignaalBewaking is als meldkamer gecertificeerd volgens deze norm. Dit betekent dat wij voldoen aan de hoogste Europese standaarden voor alarmverwerking en -opvolging.
Waarom is gecertificeerde meldkamerverwerking belangrijk?
Er zijn meerdere redenen waarom u als installateur of eindgebruiker moet letten op PAC-certificering:
1. Verzekeringsacceptatie
Veel verzekeraars eisen dat een alarmsysteem is aangesloten op een gecertificeerde PAC om in aanmerking te komen voor dekking of premiekorting. Een niet-gecertificeerde meldkamer kan betekenen dat uw verzekering bij schade niet uitkeert.
2. Politie-opvolging
De politie geeft prioriteit aan alarmmeldingen die afkomstig zijn van gecertificeerde meldkamers. Dit verhoogt de kans op een snelle respons bij een daadwerkelijk incident. Meldingen vanuit niet-gecertificeerde bronnen worden vaak als lage prioriteit behandeld.
3. Betrouwbaarheid en beschikbaarheid
Een gecertificeerde PAC heeft aantoonbare back-up systemen en noodprocedures. Waar een niet-gecertificeerde dienst kan uitvallen door een stroomstoring of netwerkprobleem, garandeert een PAC continuiteit.
4. Professionele opvolging
Getrainde operators maken het verschil tussen een vals alarm negeren en een echte inbraak herkennen. Bij geverifieerde alarmen, bijvoorbeeld door cameraverificatie, kan de meldkamer sneller en gerichter opschalen.
SignaalBewaking: uw gecertificeerde meldkamerpartner
Als gecertificeerde Particuliere Alarmcentrale biedt SignaalBewaking meldkamerdiensten aan voor installateurs in heel Nederland. Wij verwerken alarmmeldingen van inbraak-, brand- en camerasystemen en zorgen voor professionele opvolging volgens uw protocol.
De installateur is en blijft verantwoordelijk voor de installatie, het onderhoud en de technische configuratie van het beveiligingssysteem. SignaalBewaking verzorgt de meldkamerverwerking: het ontvangen, beoordelen en opvolgen van alarmmeldingen, 24 uur per dag.
Werk samen met een betrouwbare meldkamer
Bent u installateur en zoekt u een gecertificeerde meldkamer voor uw klanten? Of wilt u meer weten over onze meldkamerdiensten?
Meld u aan als installateur of neem contact met ons op voor meer informatie. Onze salesafdeling is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 08:30 – 17:00 uur.