Als beveiligingsinstallateur is de keuze voor een meldkamer een van de belangrijkste beslissingen die u maakt. De meldkamer is immers de partij die 24/7 de alarmsystemen van uw klanten bewaakt. Een goede meldkamer versterkt uw dienstverlening; een slechte kan uw reputatie schaden. In dit artikel geven we vijf concrete tips om de juiste meldkamer te kiezen.

Tip 1: Controleer de NEN-EN 50518 certificering

De eerste en wellicht belangrijkste vraag die u moet stellen: is de meldkamer gecertificeerd volgens NEN-EN 50518? Deze Europese norm garandeert dat de meldkamer voldoet aan strenge eisen op het gebied van technische infrastructuur, operationele procedures, personeelskwalificatie en continuiteitsplanning.

Een gecertificeerde meldkamer biedt u als installateur zekerheid:

Uw klanten voldoen aan de eisen van hun verzekeraar
Alarmmeldingen krijgen prioriteit bij de politie
De meldkamer heeft aantoonbare back-up systemen en noodprocedures
Periodieke audits waarborgen de kwaliteit op de lange termijn

Vraag altijd om een kopie van het certificaat en controleer of dit nog geldig is. Certificering is geen eenmalige aangelegenheid; het vereist periodieke heraudits.

Tip 2: Beoordeel de technische mogelijkheden

Niet elke meldkamer ondersteunt dezelfde protocollen en communicatiemethoden. Belangrijke vragen om te stellen:

Welke protocollen worden ondersteund? Denk aan SIA-IP (DC-09), Contact ID over IP, en fabrikantspecifieke protocollen. Hoe breder het protocolaanbod, hoe flexibeler u bent in uw materiaalkeuze.
IP en 4G communicatie? Met de PSTN-uitfasering is ondersteuning van IP- en 4G-communicatie een must. Controleer of de meldkamer dual-path verbindingen ondersteunt.
Cameraverificatie? Steeds meer installaties bevatten camera's. Een meldkamer die cameraverificatie aanbiedt, kan sneller en effectiever alarmen beoordelen.
Supervisie en polling? De meldkamer moet continu de communicatieverbinding bewaken. Vraag naar de supervisie-intervallen en hoe communicatiestoringen worden afgehandeld.

Tip 3: Kijk naar de opvolgingsmogelijkheden

Een alarmmelding ontvangen is een ding; de juiste opvolging is minstens zo belangrijk. Beoordeel de meldkamer op:

Flexibele opvolgingsprotocollen

Kunt u per klant of per object een eigen opvolgingsprotocol instellen? Denk aan de volgorde van contactpersonen, het inschakelen van een alarmopvolgingsdienst, en de afhandeling van verschillende alarmtypes (inbraak, brand, technisch).

Alarmopvolging

Beschikt de meldkamer over een eigen alarmopvolgingsdienst, of werkt zij samen met gecertificeerde opvolgingspartners? Een korte schakellijn tussen meldkamer en opvolging verkort de responstijd.

Rapportage

Kunt u als installateur rapportages opvragen over de alarmmeldingen van uw klanten? Goede rapportage helpt u bij het identificeren van probleeminstallaties en het verbeteren van uw dienstverlening.

Tip 4: Vergelijk de commerciele voorwaarden

Naast technische en operationele kwaliteit zijn de commerciele voorwaarden uiteraard ook belangrijk:

Prijsmodel: werkt de meldkamer met een vast maandtarief per aansluiting, of zijn er aanvullende kosten per melding of per opvolging?
Contractduur: wat is de minimale looptijd en wat zijn de opzegvoorwaarden?
Facturatie: factureert de meldkamer rechtstreeks aan de eindklant, of aan u als installateur? Beide modellen hebben voor- en nadelen.
Onboarding: hoe snel en eenvoudig kunt u nieuwe aansluitingen aanmelden? Is er een portaal beschikbaar?
Support: hoe bereikbaar is de meldkamer voor technische vragen? Is er een dedicated accountmanager of installateurssupport?

Vergelijk meerdere meldkamers op deze punten en vraag om een concrete offerte op basis van uw verwachte aansluitvolume.

Tip 5: Vraag naar de samenwerking en communicatie

De relatie met uw meldkamer is een langdurige samenwerking. Een goede meldkamer is meer dan een technische doorgeefluik; het is een partner die meedenkt met uw bedrijf:

Proactieve communicatie: informeert de meldkamer u tijdig over storingen, wijzigingen of verbeteringen?
Installateurportaal: is er een online portaal waar u aansluitingen kunt beheren, meldingen kunt inzien en wijzigingen kunt doorvoeren?
Technische ondersteuning: kunt u bij de meldkamer terecht voor vragen over protocollen, programmering en koppelingen?
Toekomstbestendigheid: investeert de meldkamer in nieuwe technologieen en diensten? Denk aan integratie met domotica, cloudplatformen en mobiele apps.

Vraag ook naar referenties van andere installateurs die al met de meldkamer samenwerken. Ervaringen uit de praktijk zeggen vaak meer dan een brochure.

SignaalBewaking: een meldkamer voor installateurs

Bij SignaalBewaking begrijpen we dat u als installateur behoefte heeft aan een betrouwbare, flexibele en professionele meldkamerpartner. Wij bieden:

Gecertificeerde meldkamerverwerking conform NEN-EN 50518
Ondersteuning van alle gangbare protocollen en communicatiemethoden
Flexibele opvolgingsprotocollen per klant
Cameraverificatie en alarmopvolging
Een online portaal voor aansluitingenbeheer
Persoonlijk contact met uw vaste accountmanager

Onze meldkamer bewaakt de systemen; u als installateur bent verantwoordelijk voor de installatie en het onderhoud. Samen zorgen we voor de best mogelijke beveiliging van uw klanten.

Klaar om samen te werken?

Meld u aan als installateur en ontdek wat SignaalBewaking voor u kan betekenen. Of neem contact met ons op voor een persoonlijk gesprek. Onze salesafdeling is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 08:30 – 17:00 uur.