Als installateur werkt u dagelijks met alarmsystemen, maar hoe zit het met de eisen waaraan de meldkamer moet voldoen die uw klanten bedient? De NEN-EN 50518 is de Europese norm die de eisen beschrijft voor alarmcentrales. In dit artikel leggen we helder uit wat de norm inhoudt, welke eisen worden gesteld, en waarom het als installateur verstandig is om hiermee bekend te zijn.
Wat is NEN-EN 50518?
De NEN-EN 50518 (voluit: Monitoring and Alarm Receiving Centre) is een Europese norm die de minimale eisen vastlegt waaraan een meldkamer moet voldoen om als Particuliere Alarmcentrale (PAC) te mogen opereren. De norm is ontwikkeld door CENELEC, het Europese comite voor elektrotechnische normalisatie, en is in Nederland overgenomen als nationale norm.
De norm vervangt de eerdere drie losse delen (NEN-EN 50518-1, -2 en -3) en combineert alle eisen in een enkel, geintegreerd document. Dit maakt het overzichtelijker voor zowel meldkamers als hun opdrachtgevers.
Wat regelt de norm precies?
De NEN-EN 50518 stelt eisen op vijf hoofdgebieden:
1. Fysieke beveiliging van de meldkamer
Het meldkamergebouw moet voldoen aan strenge eisen op het gebied van inbraakwerendheid, toegangscontrole en compartimentering. Denk aan:
- Gecertificeerde toegangscontrole met identificatie en autorisatie
- Inbraakwerende constructie van de operatorruimte
- Camerabewaking van de meldkamer zelf
- Een beveiligde serverruimte met klimaatbeheersing
2. Technische infrastructuur
De norm eist redundantie op alle kritieke systemen:
- Stroomvoorziening: dubbele netvoeding, UPS en noodstroomaggregaat met minimaal 24 uur autonomie
- Communicatie: meerdere onafhankelijke communicatiepaden (IP, mobiel netwerk)
- Servers en opslag: redundante systemen met automatische failover
- Klimaatbeheersing: redundante koeling voor de serverruimte en operatorruimte
3. Operationele procedures
De meldkamer moet werken volgens vastgelegde procedures voor:
- Reactietijden: maximale tijd tussen binnenkomst van een alarm en start van de afhandeling
- Opvolgingsprotocollen: vastgelegd per type alarm en per klant
- Escalatieprocedures: wat gebeurt er als de eerste contactpersoon niet bereikbaar is?
- Registratie: alle meldingen en acties worden gelogd en bewaard
4. Personeel en competenties
Operators moeten aantoonbaar getraind en bekwaam zijn:
- Selectie- en screeningsprocedures voor nieuwe medewerkers
- Initiele opleiding en periodieke bijscholing
- Kennis van de relevante wet- en regelgeving
- Stressbestendigheid en besluitvaardigheid onder druk
5. Continuiteitsplanning
De norm eist een uitgewerkt Business Continuity Plan (BCP) dat beschrijft hoe de meldkamer operationeel blijft bij calamiteiten. Dit omvat onder andere:
- Een uitwijklocatie die binnen een vastgestelde tijd operationeel kan zijn
- Regelmatige tests en oefeningen van het calamiteitenplan
- Procedures voor gedeeltelijk of volledig uitval van systemen
Waarom is deze norm relevant voor installateurs?
Als installateur bent u niet zelf verantwoordelijk voor de NEN-EN 50518 certificering; dat is de meldkamer. Maar er zijn goede redenen om er als installateur mee bekend te zijn:
Verzekeraarseisen
Steeds meer verzekeraars eisen dat een alarmsysteem is aangesloten op een NEN-EN 50518 gecertificeerde meldkamer. Als u uw klant aansluit op een niet-gecertificeerde meldkamer, kan dit gevolgen hebben voor de verzekeringsdekking.
Kwaliteitswaarborg
Door te kiezen voor een gecertificeerde meldkamer weet u als installateur dat uw klant wordt bediend door een organisatie die aantoonbaar voldoet aan de hoogste eisen. Dit beschermt ook uw eigen reputatie.
Politie-opvolging
De politie werkt bij voorkeur samen met gecertificeerde meldkamers. Meldingen vanuit een gecertificeerde PAC krijgen een hogere prioriteit, wat direct invloed heeft op de effectiviteit van het beveiligingssysteem dat u heeft geinstalleerd.
VRKI-aansluiting
Bij de Volledige Risico Klasse Indeling (VRKI) is een gecertificeerde meldkamerverbinding vaak een vereiste om te voldoen aan de beveiligingsklasse. Dit is met name relevant bij zakelijke objecten en objecten met een hoger risicoprofiel.
SignaalBewaking en NEN-EN 50518
SignaalBewaking opereert als meldkamer conform de NEN-EN 50518 norm. Onze meldkamer is uitgerust met redundante systemen, getrainde operators en vastgelegde opvolgingsprocedures. Dit zorgt ervoor dat de alarmsystemen van uw klanten 24/7 professioneel worden bewaakt.
Als installateur kunt u met vertrouwen uw klanten aansluiten op onze meldkamer, wetende dat wij voldoen aan de strengste Europese normen voor alarmverwerking.
Meer weten?
Heeft u vragen over de NEN-EN 50518 norm of wilt u weten hoe u uw klanten kunt aansluiten op een gecertificeerde meldkamer? Neem contact met ons op of meld u aan als installateur. Onze salesafdeling is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 08:30 – 17:00 uur.